Thông tin kết quả nghiên cứu đề tài KH&CN cấp Trường mã số MHN2025-NNC-02.31 do ThS Phạm Văn Tuấn Khoa Kinh tế là chủ nhiệm đề tài

1. Thông tin chung:

- Tên đề tài: Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách nội đô của các doanh nghiệp vận tải đường bộ Hà Nội.

- Mã số: MHN2025-NNC-02.31

- Chủ nhiệm đề tài: ThS. Phạm Văn Tuấn

- Thời gian thực hiện: 01/2025 – 12/2025

2. Mục tiêu: Xác định được mức độ về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của các doanh nghiệp vận tải nội đô Hà Nội và đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng.

3. Tính mới và sáng tạo:

          Trên cơ sở kế thừa những thành tựu về lý luận và thực tiễn của các công trình khoa học về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của các doanh nghiệp vận tải, việc nghiên cứu đề tài có những đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn như sau:

1. Về lý luận:

• Khái quát về mức độ hài lòng của khách hàng, mô hình nghiên cứu về mức độ hài lòng
• Khái quát về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ
• Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ

1. Về thực tiễn:

• Tiến hành các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với các nhân sự từ Sở giao thông vận tải Hà Nội, cơ quan Thống kê, quản lý các doanh nghiệp vận tải, các chuyên gia từ Bộ Giao thông Vận tải, các chuyên gia về quản trị chất lượng, chuyên gia về vận tải hành khách từ các trừng đại học, viện nghiên cứu.
• Tiến hành các phiếu điều tra về ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách nội đô của các doanh nghiệp vận tải đường bộ Hà Nội, thực hiện các đánh giá định lượng với mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để thiết lập hệ thống giải pháp phù hợp.

4. Kết quả nghiên cứu:

Sau đây là các kết quả nghiên cứu chính của đề tài:

• Tổng quan được các nghiên cứu liên quan đến đề tài và tìm ra khoảng trống nghiên cứu với hơn 70 tài liệu kham khảo
• Khái quát các vấn đề lý thuyết liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ của các doanh nghiệp vận tải hành khách nội đô Hà Nội.
• Xác lập các căn cứ lý thuyết cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu, xác định hệ thống các nhân tố chính ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ của các doanh nghiệp vận tải hành khách nội đô Hà Nội.
• Thực hiện các phân tích định tính trên cơ sở nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn sâu, từ đó tìm ra xu hướng liên quan tới đề tài.
• Thực hiện điều tra thông qua phiếu điều tra với hơn 200 phiếu, kết quả điều tra được định lượng bằng mô hình hồi quy bội, chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ của các doanh nghiệp vận tải hành khách nội đô Hà Nội.
• Đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của các doanh nghiệp vận tải đường bộ nội đô Hà Nội

5. Sản phẩm:

- Phạm Văn Tuấn, Nguyễn Thanh Trang, Nguyễn Thị Hồng Lan. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách đường bộ Hà Nội. Tạp chí Kinh tế - Tài chính, Chuyên trang Nghiên cứu Kinh tế - Tài chính online, e-3093-334X, Số 1002 - 32620
- Phạm Văn Tuấn, Nguyễn Thanh Trang, Phan Thị Hồng Thắm. Giải pháp tài chính cho các doanh nghiệp taxi truyền thống Hà Nội trong chuyển đổi hoạt động nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tạp chí Kinh tế - Tài chính, Chuyên trang Nghiên cứu Kinh tế - Tài chính online, e-3093-334X, Số 1104 - 104273
- Hướng dẫn nhóm đề tài Lương Duy Đức, Đào Tuấn Đạt, Vương Gia Duy. 2025. Phân tích ảnh hưởng của thương mại điện tử tới hoạt động của các hãng xe công nghệ trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Đề tài NCKH sinh viên Trường ĐH Mở Hà Nội, năm học 2024-2025.
- Sản phẩm ứng dụng và các sản phẩm khác: Bộ giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ vận tải hành khách nội đô của các doanh nghiệp vận tải đường bộ 

6.1. Phương thức chuyển giao

Các kết quả nghiên cứu là sản phẩm của đề tài được bàn giao cho Trường và thuộc quyền sở hữu của Trường Đại học Mở Hà Nội. Nhà trường tổ chức chuyển giao sản phẩm nghiên cứu theo quy định hiện hành

6.2. Địa chỉ ứng dụng

- Khoa Kinh tế - Trường Đại học Mở Hà Nội: ứng dụng cho môn học Quản trị kinh doanh tổng hợp

- Các doanh nghiệp vận tải hành khách đường bộ tại Thành phố Hà Nội.